一网通办、全市通办！广州成功打造为侨数字化综合服务系统

立足新时代“为侨服务”新要求，近年来，广州市以“互联网+服务”思维，积极探索深化以“1+11”为侨服务数字化综合服务系统为主的数字化服务运用，近期在广州市“穗好办”APP上构建“涉侨服务”专区，成功打造“一网通办、全市通办”为侨数字化综合服务系统，为高效服务全市160万归侨侨眷、240万海外华侨华人提供支撑。

一网办理，一个入口办理全部涉侨政务业务

据了解，广州市为进一步加大涉侨数据的精准采集，夯实系统使用基础，在构建“1+11”为侨服务数字化综合服务系统时，即为海内外侨界群众提供政策信息解读、困难救助、海外华侨华人国内寻根问祖、国内事务处理求助等事项申请。

同时，平台还能一网办理涉侨政务事项，完成华侨回国定居申请、归侨身份证明、侨眷身份证明、国籍申请等11项政务事务，并延伸配套为侨海外公证服务等线上服务，保留11个区侨联自有的特色服务，基本实现从一个入口进入就可以办理全部涉侨政务业务，做到“一网通办、全球通办”小窗口大服务。

试点先行：在全国侨联系统中实现首创

这一综合服务系统在荔湾区启动试点建设。在试点初期，广州市侨联指导荔湾区侨联在设计理念、服务模式转变、信息化建设、侨众声音等全方面综合考虑，对标先进、争创一流，通过系统配置和功能整合，结合实际工作情况中遇到的涉侨诉求重点，合理设计服务项目和服务方式流程，试点系统共设置服务事项3类、政务事项6类。试点过程中，逐步增加服务项目，提升试点系统的服务范围和服务能力。

2021年3月23日，广州市荔湾区建成“为侨服务·一呼必应”数字化综合服务系统，中国侨联负责人在现场调研中给予充分肯定，认为试点工作有创新，在全国侨联系统是首创，要求全国侨联系统参考学习。

在试点取得积极成效基础上，全市开始部署推广运用：成立专班、召开专题会议、走访调研……在发放调查问卷超5000份，走访侨界群众近400人，调研侨企近百家的基础上，切实摸清信息化条件下和疫情期间涉侨服务工作的难点痛点，研究提出解决问题的思路和方法，为数字化综合服务系统全面建设打下扎实基础。

此外，广州市还成立侨联、政数、公安、教育、司法等单位的联合工作组，安排专人对接落实各项具体工作，为系统的建设和试点提供解决方案、平台使用、数据维护、后期运用等一系列支持，取得合作共赢的效果。各相关涉侨政务单位全力配合，在较短的时间内将涉侨政务事项纳入系统，进一步丰富系统功能，提升系统为侨服务能力。