广州年内出台加装电梯托管管家服务标准

加装电梯历来备受关注，目前广州市审批既有住宅加装电梯约4400宗，惠及居民约45万人，居全国第一位。不过，后续使用管理也成为一大难题，老旧小区加装电梯维保谁来管？今年，在广州市越秀区先烈中路81号大院，15栋加装了电梯的老楼居民告别了后期维护“蒙查查”，电梯有了“托管管家”，解除了维保的后顾之忧。
记者从广州市市场监管局获悉，今年以来，广州将越秀区“电梯托管”管家模式在全市各区铺开，做到住户“有得选”、电梯“有人管”。下半年，广州将出台首份既有住宅加装电梯托管管家服务地方标准，规范合同范本，预计2019年内完成。
　　加装电梯有了“管家”：住户“有得选”、电梯“有人管”
在广州市越秀区先烈中路81号大院，共有100多栋居民楼，多半是楼龄超过二三十年的老楼。近年来，旧楼加装电梯后，居民陈阿姨也切身享受到电梯楼的好处。但随着加装电梯数量不断增多，电梯后续安全管理问题也愈发凸显。
老楼装了新电梯，安全管理问题怎么办？“有次坐上新电梯，上楼时电梯轿厢突然晃了一下，我很担心电梯出故障。在遇到电梯需要维护时，不知道该找谁。”陈阿姨说。
这不仅是陈阿姨的担心，也是不少居民的需求。数据显示，越秀区既有住宅加装电梯数量位于全市各区首位。辖区约90%的加装电梯由业主自行管理，电梯加装楼宇楼龄超过30年，住户以退休老人居多。需要加装电梯的旧楼宇多数没有物管和房屋维修基金，面临加装电梯后，后期维护“无人管”“不愿管”的问题。
盘福路添濠北街社区电梯安全员郑仕培表示，作为筹建电梯的一员，自己每年都要去找维保公司签订合同，一个月维保两次，贴告示通知等，还要协调各户缴纳管理费和电费，“随着年龄越来越大，不知道以后怎么办。”
为解决这一问题，去年年底，由政府职能部门推动行业协会搭建平台，引入专业物业管理公司接受业主委托，履行电梯日常安全管理职责的新型电梯管理模式在广州出现。
在越秀区，率先试点“电梯托管管家”模式，委托推荐的电梯托管物业公司进行管理。推出电梯托管管家服务后，旧楼加装电梯有物管找物管，无物管找托管，让市民增加一条可选的渠道，实现了加装电梯从建设、安装到后续管理的全流程服务。
“电梯有问题，可以反馈了，后续维保也不担心了，托管之后，住户‘有得选’、电梯‘有人管’。”先烈中路81号大院居民王先生说。
　　越秀经验推向全市：加装电梯托管服务标准年内出台
由于“电梯托管管家”模式得到社会广泛认可，今年，该模式也在广州推广。在广州市特种设备行业协会网站和微信公众号，开辟了加装电梯托管业务板块，在电梯办也设立既有住宅加装电梯委托管理宣传咨询服务窗口。广州已构建政府部门依法监管，物业公司落实主体责任，检验机构技术支撑、行业协会自律服务，社会公众监督参与的多元共治工作格局。
金的物业公司周经理透露，今年，越秀电梯托管模式推广到全市后，荔湾区等其他各区也有一些小区加入电梯托管行列。“我们采用‘全包’的方式，对使用登记、配备电梯安全管理人员、日常维护保养、应急救援、年审等各环节提供全方位服务。目前负责了先烈中路81号大院15台加装电梯的维保。”
广州市市场监管局特种设备安全监察处副处长苏健说，经筛选引入专业物业管理公司接受业主委托，履行电梯日常安全管理职责，承担安全管理责任，一台电梯每月管理费用为650元，含聘用电梯安全员、电梯维保、电梯安全事故责任险。
苏健透露，今年，广州在该模式的基础上规范合同范本，提供一些信誉度高的特种维护设备单位供市民选择，并在试点的基础上，在全市铺开推广该模式，让加装电梯的居民前期有好选择，中期使用放心，后勤管理维护保养有保障。
“我们将制定《广州市既有住宅增设电梯委托格式合同（示范文本）》，规范托管前期意向磋商、使用登记过户、安全档案建立等流程。同时，制定首份既有住宅加装电梯托管管家服务地方标准，目前已完成标准立项工作，预计2019年内完成。”苏健表示，合同和标准互为补充，今后，加装电梯后续维保更有保障。