广州110、12355联动协作 合力维护青少年身心健康

　　近日，广州市公安局110报警服务台（以下简称“广州110”）接到多起涉及青少年的求助电话。对于存在生命危险的警情，广州110迅速派员进行处置，并指引部分报警人向广州12355青少年服务台（以下简称“广州12355”）求助，由专职社工为青少年和家长提供专业咨询，解答相关问题，疏导不安情绪。

　　广州12355青少年服务台是广州共青团服务青少年、凝聚青少年的综合性、开放型、一站式服务平台。平台通过网站和12355热线为广大青少年提供心理健康、法律维权、权益保护、家庭教育、成长教育、线下活动等各种服务。

　　目前，广州12355设有专职社工坐席、团青热线坐席、专家志愿者坐席。青少年和学生家长遇到青少年成长问题等困扰，可通过拨打广州12355热线电话进行线上咨询，由热线社工与青少年和家长进行深入沟通。

12355热线资料图。新华网发

　　自2018年起，广州110与广州12355就建立起了联动协作机制，涉及青少年的非警务紧急救助，广州110规范指引群众拨打广州12355处理，由专业人员办理和提供服务。同时，广州12355接报群众来电提及可能影响青少年人身安全，或青少年因心理、情感问题存在一定安全风险的线索，也会及时转广州110进行处理。

　　2020年，广州110指引分流到广州12355的警情有440起，广州110接到广州12355转来的警情有30起，及时处置和救助存在安全风险的青少年16人。（吕佳羽 梁铭焯 张梦彦）