“我的坚守被我保护的人看到了” 广钢3万住户保障运转背后

5日一早，住在荔湾区金融街·融穗华府的业主钟先生收到通知，京东、盒马、肉联帮、钱大妈等10余家单位将共同参与广钢新城供应工作。

生活物资的保障，对已封闭一周时间的广钢新城业主来讲，无疑是个好消息。

广钢新城集中了10多个大型社区，包括中海花湾壹号、金融街·融穗华府、华发中央公园、保利曼宁花园、保利海德花园、保利海荣花园、保利海郡花园、振业天颂、葛洲坝广州紫郡府等。保守估计，已入住的业主超过3万人。

伴随着疫情封闭式管理，几万人如何确保生活的正常运转？特殊人群如何得到关照？当每天工作10多个小时已成为物业的工作常态，一煲汤，一道凉菜，一份糖水，诠释了特殊时期的“守望相助”。

确保最后一公里无接触配送

中海花湾壹号位于荔湾区白鹤洞街，共划分为四个区，是有着7000多户的超级社区，中海物业全力配合政府保障小区20000余居民的日常生活。

中海花湾壹号物业项目经理陈赵平介绍，小区接收、配送物资主要分两个点。一个点是府统一指定商家统一供应运送点，为业主提供肉菜、粮油、日用品等基本生活必需品。物业管家每天在业主群发起接龙，业主通过政府指定商家的小程序下单、购买、付款。由商家统一配送到小区内的接收点，商家运输车辆凭荔湾区防疫指挥中心发的通行证进出，一天集中运送一次。

物业人员对这些物资进行分类分区分楼栋，运输到各区大门口（花湾壹号划分为四个区），再由物业人员分楼栋运输到楼栋大堂，由物业人员及业主志愿者身着全套防护服对物资进行消毒再送到各户，物业人员按门铃，把物资放在业主门口，再一次喷洒酒精消毒，物业人员走后业主自行出来取，做到不接触，工作人员换班交接时都要全身酒精消毒。

另一个点是经由政府指定位置，物业在小区封锁线外设立社会快递统一接收点。物业人员隔着封锁铁栏接受快递员送来的快递，物业人员进行分类分区分楼栋，运输到各区大门口进行派送。

全力以赴的物业人

“每位工作人员每日需保障六、七十户业户物资运送，几乎每天工作到凌晨”，中海花湾壹号物业项目经理陈赵平说。

陈嘉怡是中海花湾壹号锦汇华庭物业管理处的一名管理人员。作为统筹调度角色，她主要负责组织工程人员按政府要求搭建物资存放点，并用标识做好分区。近期广州常有大暴雨，为了保护物资，还需搭建大量帐篷保障物资不受损。

“因封锁缘故，所有的物业人员都必须住在项目无法回家。工作量太大，大家忙到凌晨就在办公室简单休息，再接着工作”。

她也是一位年轻妈妈，自5月26日起便驻扎在社区没回家，今年的六一儿童节也是她第一次没有陪伴在孩子身边过节。即使很想念孩子，也没有表达。“其实越是在这样的时候，越要给同事传递正能量，我每天都会关心他们的身体状况，如果熬不下去，我也会主动分担他们工作，越是这个时候越是要相互扶持。”

而这样的工作强度，也已成为保利物业90多名管家这一周的常态。4日下午，当记者打通保利物业荔湾片区负责人危国华电话时，他刚刚向集团汇报完现场情况。

据他介绍，保利在广钢新城总共有4个楼盘，已入住的业主有2230多户，平均每个物业人员服务25户业主，“从早上7点一直忙碌到晚上10点，基本连轴转”。

“随着封闭管理时间的拉长，业主的储备物资消耗完了，每个项目每天的物资需求，从前两天的1吨左右，增长至现在的3-4吨”，危国华告诉记者，为了不影响业主正常生活，广钢新城保利物业各项目服务中心最大数量抽调员工，投入到全天候的物资运送工作中。

但是人手还是不够，再加日常消毒防疫工作，派送快递以及派送生活物资，工作的强度基本处于“超负荷”。6月3日，保利物业组建了一批党员突击队进入广钢支援。

“菜篮子”与特殊需求

因为夫妻俩工作都很忙，住在保利海德公馆的周先生一家，没来得及囤积物资。“封闭前两天确实有压力，但现在日常物资基本满足一家5口”。

还有一些预警比较早的业主。金融街·融穗华府的业主钟先生，在疫情反扑广州的第一时间，他就和家人着手采购物资。“我提前采购了10多斤的菜，撑到了4日，之后生活就要靠补给了。”

他告诉记者，在广钢新城，每个封闭管理的小区都有指定的一家物资采购平台。每天业主在群里接龙，有相对固定的菜单，比如50块钱有半斤肉、30个左右的鸡蛋、青菜等等。如果需要，业主扫码付款后，在群里备注清楚具体哪一栋哪一户。

刚开始各个社区的采购平台是独立的，菜单也相对固定、简单。但是到了4日，不同社区的采购平台开始共享，套餐的种类也更丰富。

5日开始，京东、盒马、肉联帮、钱大妈、西亚兴安、每日生鲜、风行生鲜、叮咚买菜、华润万家等10余单位将共同参与广钢新城供应工作。

尽管解禁之日未知，业主们不忘“苦中作乐”。他们市场在群里晒出自家的“菜篮子”，有黄瓜、西红柿、土豆、小白菜等等，还不忘把“防疫套餐”做成的美食，分享到业主群。

记者从多个小区的业主了解到，当前的物资需求已从基本的“菜篮子”，过渡到更丰富的物资需求，比如洗发水等日用品，油盐等调料品以及纸巾等用品。

另一方面是特殊群体的物资需求。相较于年轻家庭，有老人小孩，还有孕妇的家庭，在这个时候是最困难的。比如小孩要高考，老人有慢性疾病，孕妇需要产检，婴儿需要奶粉尿不湿，部分少数民族只吃牛肉等。

对此，南都记者从中海、保利物业了解到，物管很快梳理了小区内特殊关注人群，对社区独居老人安排所在楼栋管家定时关怀问询；对于小区的中高考生，积极与居委街道联系，为他们安排专门核酸检测。对于患有高血压、糖尿病、冠心病等有长期服药的需求的慢性病人，积极与居委街道沟通，为其采购相应药品，为业主解决燃眉之急。

“我的坚守，被我保护的人看到了”

物业的辛苦，业主们看在眼里，急在心里。

因有些管家也在居家隔离，金融街·融穗华府10多名物业管家，服务了上千户业主。“他们真的很累，工作到一两点，第二天七八点就要开始工作。收垃圾的阿姨，一个人负责一整栋楼，都累倒了”，钟先生说。

为了减轻物业的负担，业主们开始组建志愿者队伍，与街道居委、物业管家齐心投入到这场战疫中，保利海德公馆业主周先生便是其中之一。要想申请做志愿者，打完两针疫苗是必要条件。

“海德公馆830多户，3100多名业主，物业员工大概有30多个人，相当于1人服务100人。”该小区的志愿者队伍，最高峰时候有二三十人。每天的工作时间从上午九十点，一直忙碌到下午六七点。

志愿者的工作，除了安抚业主情绪，协助物业摸查好特殊群体的人数和需求，更重要的就是对生活物资进行派送。每天一早，生活物资陆续运抵小区后，大家便要对菜箱表面进行消毒。消毒过后，所有人一起上阵，分菜称量，配菜装袋，统计接龙，运送物资等程序。

“工作量很大，天气又很热，穿着防护服等派送完全身已经湿透了。但为了业主能吃到新鲜的蔬菜，每一份物资的运送都是在与时间赛跑”，周先生感叹，正是这几天的支援工作，让他真正认识了物业工作。

“他们都在超负荷，如果他们也累倒了，社区不就瘫痪了？这不是可以长期坚持的，业主必须有人站出来，每个人尽自己的一份绵力”。每天夜幕降临，忙碌一天的周先生回到家中，两个孩子成为全家人隔离时期“最好的调味剂”。

不过，中海花湾壹号的一位热心业主却很遗憾，“我也多次申请去当志愿者，但因为没有打够两针疫苗，出于安全健康考虑，管家拒绝了我的多次申请”。当不了志愿者又出不去，他就画了一张画，写上打气加油的话，贴在家门口，为大家加油打气。

还有一位业主任先生，更是在一天中午饭点的时候，在微信里@小区物业管家，说煲了石斛鸡汤，放在门口的柜子上，让工作人员保重身体。一煲汤，一道凉菜，道尽了特殊时期的“守望相助”。

疫情之下，高压工作之中，平凡的小事鼓舞着所有人。物业管家黄薇说，“我的坚守，被我保护的人看到了，他们也用爱和关心回馈我，让我焦虑的心平静了许多，感觉自己又元气满满！”