深化“放管服”改革 广州公安户政部门营造便民服务环境

　　近年来，广州公安户政部门坚持“以人民为中心”的发展思想，结合“互联网+”等科技力量，从优化办事程序、拓展科技应用、创新服务举措等方面持续发力，不断深化户政领域“放管服”改革，着力改善市民办理日常户政业务的体验感。

　　从2019年10月30日起，广州公安户政部门以南沙区公安分局作为试点单位，将15类由地市级终审的户政业务审核权限下放南沙区分局；并通过内部挖潜、整合资源等方式，大幅压缩全市户政业务办理时限、减少群众办事所需材料，其中，审批事项最长办理时限由35个工作日压缩至19个工作日，并精简证明材料64项，有效提升群众办事便利化水平。

　　广州公安户政部门向科技借力，打造集咨询、预约、申办为一体的“网上户籍室”，群众可随时随地登陆体验平台提供的咨询、预约和业务网上申办以及办理进度查询等服务。

　　广州市公安局户政管理支队副支队长李新慧介绍，“网上户籍室”集成全市21大类户政业务共374个咨询情景、41项网办业务超200个网办情景，每个业务情景都有统一办事材料清单和对应模板，方便群众知悉业务办理条件及办事所需材料。另外，符合网办条件的群众可在“网上户籍室”直接网上申办业务，选择邮政寄递服务，实现“足不出户”办完业务。今年以来，“网上户籍室”累计为70多万群众提供了预约服务，受理网办业务22.6万宗。

　　为向群众提供更优的线下办证服务体验，广州公安户政部门研发居民身份证全自助办证机和居民身份证自助领证机，并优化临时身份证受理和证件制作流程，推出临时居民身份证立等可取服务。目前，全市已设立居民身份证自助办证机168台，已安装居民身份证自助取证机37台。

　　为方便行动不便、高龄老人等特殊人群办理居民身份证业务，广州公安户政部门创新推出“移动办证窗口”——爱心服务车，通过无线专用网络采集申请人的指纹、相片等办证信息，实现“主动上门服务，让信息多跑路”。

　　广州公安户政部门在统一全市公安户政窗口服务时间的基础上，推行户政大厅（窗口）节假日首日及双休日首日对外提供服务的措施；同时还开通业务办理绿色通道，提升了群众的体验感和获得感。