应对暴雨，广州南站85对列车停运或调整运行区段

为应对暴雨，广州南站迅速启动防洪防汛应急响应，采取多项安全应急措施保安全，并果断停开部分方向列车。5月11日，途径江湛线、广珠城际线、杭深线的85对列车停运或调整运行区段。

为全力做好应急准备，广州南站迅速安排人员对防洪防汛关键部位、珠机线部分地下车站实行24小时值班值守，按规定将抢险人员、防洪沙袋等应急物资配备到位，不间断监视暴雨动态，随时做好应急准备。

协调相关设备单位加强对抽水泵、排水管道及客运设施设备进行检查，及时发现和解决隐患问题。严格落实站台巡视检查制度，对站台范围内的站台、线路、雨棚、接触网状况进行全面的检查确认。加强对调度命令的管理和核对，严格落实行车作业标准和应急处置原则，确保高铁运行安全万无一失。

广州南站全力做好旅客基本服务，保障旅客食品、热水等供应充足。迅速成立党团突击队，在电梯、站台、出站通道等关键部位加强旅客乘降组织和宣传引导，注重做好老、幼、病、残、孕等重点旅客服务，确保旅客平安、有序、温馨出行。同时，开设18个人工窗口、134条自助售退改票机，网上网下全力做好停运列车车票改签和退票工作。

铁路部门温馨提醒广大旅客：

1.受暴雨天气影响，请广大旅客出行前密切关注铁路12306网站及车站微博、微信及公告，第一时间掌握列车开行信息，合理安排出行。

2.已购买停运列车车票的旅客，可不晚于车票乘车日期起30日内（含当日）持购票时所使用的有效身份证件原件到全国任一火车站窗口办理全额退票手续。通过12306网站、车站窗口、代售点窗口等渠道购买电子客票的旅客，也可在网站直接办理退票，均不收手续费。使用现金支付或已领取报销凭证的，自办理退票成功之日起180日内，到全国任一车站窗口领取票款、交回报销凭证。

3.5月10日起，除去往北京方向旅客外，从广州南站进站乘车旅客取消查验48小时核酸检测阴性证明，只需要出示健康码绿码并且体温检测正常即可进站乘车。