广州公交集团长运省站获“五星级客运站场”称号

近日，广州公交集团长运公司省汽车客运站（简称“省站”）被评定为全国道路运输特级企业中的“五星级客运站场”。据悉，本次评定工作于2020年底启动，历经一年多的时间，“五星级客运站场”首次纳入评定体系。本次五星级客运站场全国获评6家单位，省站是广东省唯一上榜的客运站场。

省站作为华南地区公路客运企业其中规模较大的枢纽中心，历经了52年的发展，一直为旅客提供安全周到、文明优质的客运服务。

“五星级”体现在哪？

在站场设施方面，近年来，省站信息化站场建设步伐走在全省前列，升级了一批自助购票、检票系统、人面识别进站装置及健康防疫核验系统等现代化设备，建立了旅客服务中心、行李寄存处、司乘休息室、饮水处、小卖部、吸烟区、母婴室、红色阅览室等便民功能区；更设立遂溪雷州专区等线路专区，提供给旅客个性化服务。改造后的省站，以现代化、信息化的站场设备功能，为旅客提供舒适、优美的乘车环境。

在站场服务方面，省站从实践中摸索出一套管理制度、服务规范和工作流程，用统一规范的服务行为，同时注重服务质量，以塑造文明窗口行业形象。疫情以来，省站建设“无接触”服务功能区，大力推行全程“无接触”智能化乘车服务，通过减少面对面接触，保障旅客及一线员工的安全，提供更为便利的乘车服务。此外，成立青年先锋服务队、党员团员及退伍军人突击队等，将先锋模范服务融入站场生产经营中，让旅客享受“到站如到家”的星级服务。

在站场活动方面，近年来，省站开展多项主题活动，宣传省站服务品牌，从2020年的“贴心定制情满旅途，携手逐梦同奔富康”，省站全新推出定制服务专车；再到2021年的“省站倾情助力乡村振兴，连山文旅融合共促发展”，省站首条民族地区乡村文旅专线正式开通，展现文明窗口服务形象。