矛盾纠纷就地解，广州天河凤凰街智慧调解来帮忙

交通拥堵、反诈防骗⋯⋯这些热点民生问题，社会综合治理部门均“你点我办”。4日，笔者从天河区凤凰街获悉，2021年以来，凤凰街道以强监管筑牢平安底线，多措并举推进平安街道建设再上新台阶。

强化网格治理：

累计完成7个路段8000余米非机动车道改造

近年来，凤凰街初步实现交通管理工作共建共治共享综合治理格局。尤其是2021年，全市启动“奋战三百天、全力保畅安”交通秩序大整治行动，凤凰街集全街之力净化道路交通秩序。

“与以往的行动相比，此次专项行动突出‘多部门联动’‘网格化治理’和‘全面治理’。”凤凰街道路交通秩序大整治工作领导小组相关负责人介绍，凤凰街依托贯穿辖区的广汕公路主干线，创新搭建“11个大网格、99个小网格”的交通秩序网格化整治模式，通过“网格整治、条块结合、源头治理、宣传教育”多管齐下，将大整治工作与天河区系统防范化解道路交通安全风险工作密切结合、统筹推动，固化“精准靶向+问题导向+责任清单”工作模式，切实营造“全街动员、全民参与、交警参战”的交通秩序共建共治共享新格局。

数据显示，截至2021年12月最后一周，全街重点路口交通总体守法率达97%，摩电头盔总体佩戴率达90%，较3月份大整治行动启动阶段分别上升34和50个百分点，实现每月持续稳步提升，同时合格电动车上牌数量也在不断增加。

目前，全街累计完成7个路段8000余米非机动车道改造，新建12000米机非隔离护栏；新建、新划人行横道交通斑马线2万多米，增加辖内便民公共交通服务车4台，有效解决群众“最后一公里”出行需求。此外，还在街辖区车流量较大路口广汕一路华美路出入位设置西往东方向车辆左转等候警示区，交通秩序和出行环境持续改善，交通安全形势稳中向好。

值得一提的是，去年以来凤凰街道办事处联合天河交警大队持续开展以问题为导向的双微改造，至今已完成柯木塱地铁站、高塘石地铁站片区、点位，改造片区通行效能至少提升10%，实现“保障交通安全、规范交通秩序、缓解交通拥堵”的目标。

聚焦民生领域：

全力推进“基层矛盾纠纷排查化解专项行动”

拖欠货款和农民工工资该如何化解？凤凰街道全力打造矛盾纠纷多元化解新格局。在天河区司法局凤凰司法所，凤凰街道通过构建“急事急办、简事快办、繁事精办、难事认真办”的“四办”工作机制，努力实现案结事了、“事心双解”。该机制建立起来后，多个部门一起讨论，优势互补、多元化解，实现矛盾纠纷不上交。

“这些天压在我心头的大石头终于卸下来了，感谢你们连夜帮我们解决了问题！”去年12月8日凌晨3时，在天河区凤凰街综治维稳中心，当事人谢某在调解结束后，紧紧握着调解员的手激动地说道。谢某是一家生鲜超市的负责人，因为货款交付时间问题，与供应商吴某发生纠纷，情绪颇为激动，多次扬言要报复。获悉情况后，凤凰街道迅速组成调委会当即组织双方进行调解，从当日上午9时一直到次日凌晨3时，通过“热心”“同心”“耐心”“三心”调解工作法，最终促使双方达成调解协议。

这场矛盾纠纷高效化解的背后，离不开人民调解员的智慧调解。凤凰街道专门从各社区居委干部中选派一名调解工作经验丰富的业务骨干，与综治、司法、建设、劳动等多部门业务骨干组成了一支专业性强、经验丰富的人民调解队伍，遇到纠纷案件及时进驻街道综治信访维稳中心，专职负责人民调解纠纷工作，力争做到“大事不出街、小事不出村，矛盾纠纷就地解决。”

近年来，凤凰街道综治办深入开展矛盾纠纷排查化解工作，并牵头成立街道工作专班及办公室，全力推进“基层矛盾纠纷排查化解专项行动”，突出“9+1”类重点矛盾纠纷，建立街道、村（居）、经济社（村民小组）三级工作台账，健全排查化解、风险评估、领导包案化解信访等机制，推动矛盾“清零”。去年凤凰街妥善处理群体性突发事件1宗，牵连人数73人，涉及金额1452522元，追回农民工工资共1372522元；另外，调处劳资纠纷来访（没证据证明双方存在劳动关系）117宗，涉及人数191人，追回员工工资金额共1947572.55元，为群众办实事79件。