广州一家人的“新新”生活

广州数字政府建设着力打造“一网通办、全市通办”的“穗好办”政务服务品牌，和百姓生活起居息息相关的政务服务越来越完善，越来越智能，群众少跑腿甚至不跑腿就能把事办好。从婴儿呱呱坠地办理出生证，到成长过程就医上学，再到成年后就业、创业、结婚、育儿，及至年老后退休、养老，甚至身后事等人生各阶段、全方位，事无巨细，都有数字政府保驾护航。以前要跑几次各部门业务大厅才能办好的事项，很多现在只需要动动手指头，足不出户就能办妥。

不信？且看广州这一家人的新新“数字生活”。

爸爸创业：开办企业半天就搞定

一网通办，办事就像网购一样便捷

经过在职场多年的锤打磨炼，一家之主舒先生决定踏上创业之路，要开办自己的企业了。现在广州开办企业的手续麻不麻烦？答案是：一网通办、一网联发，全流程零成本，最快半天就能办结！

广州搭建开办了企业一网通平台，全面整合原需分别到多个部门办事窗口或系统申报的22张申请表469项信息以及办理“照、章、税、保、金、银”等多个事项，实现登录一个平台，一次认证，一表填报，全程一次互动，最快半天办结，申办成功后即可免费“一窗通取”营业执照、印章、发票和税务UKey。“手续一网通办、证照一窗通取、零成本最快半天办结模式，已成为广州新办企业的首选模式。”广州市市场监管局登记注册一处工作人员戴胜清介绍，“广州现在99%的企业开办申请都是通过一网通平台办理的。”

为优化营商环境，市市场监管局打造了首个开办企业“5G智慧导办”网购式智慧服务体系，一网通平台办事指引实现100%数字化、影像化，通过智能机器人实时应答、后台导办人员及时跟进以及发放5G消息，提供全程精准导办。“开办企业的手续流程办理，就像‘网购’一样方便，我们已为17.8万多家企业解答咨询超过84.2万次，其中机器人即时应答命中率超过90%。”戴胜清说。

妈妈购房：四步骤完成购房网签

电子签章，存量房网签全流程网办

舒先生忙着创业开公司，妻子郑女士也有重要事情，那就是买房。夫妻俩最近相中了一套存量房，打算买下来给儿子做婚房。因为对房屋交易手续不了解，郑女士拨打了广州市政务服务便民热线12345询问。

郑女士发现，办理存量房网签，现在只需要四个步骤，即可在家完成存量房买卖合同网签手续：一、登录系统，进入广州市住房和城乡建设局官网，通过人脸识别实名认证后，登录存量房网上交易系统；二、房源校验，卖方输入不动产权证信息校验房源真实性，确保交易安全；三、确认合同，录入合同条款，交易双方通过“广州市商品房网签”小程序进行人脸识别后共同确认存量房买卖合同内容；四、签署合同，交易双方通过“穗好办”APP对存量房买卖合同进行电子签章。“就这么简单！”郑女士赞叹道，“广州的存量房交易，真是做到了把服务送上门，实现了零手续、零审批、零风险！”

存量房网上交易电子签章功能上线应用，也是广州市构建“数字政府”的一个典型案例。通过打通不动产登记档案数据系统、“穗好办”电子签章应用，实现存量房网签全流程网办。“市民可以使用个人电子签章在网签系统中签署电子合同，电子合同直接应用于登记环节。”广州市住房和城乡建设局下属单位广州市房屋交易监管中心副主任张向阳说。

于7月2日正式启用存量房网签电子签章以来，广州已成功签署存量房网签电子合同889份。

除了购房网签，“穗好办”APP上还可以办理海量的政务事项。市政务服务数据管理局党组成员、副局长梁文谦介绍：“上线一年以来，‘穗好办’累计用户1100多万，上线服务事项数量超过2000项。”

哥哥买车：尽享“全生命周期”服务

全国领先，“智慧车管”无微不至

工作几年，儿子小舒决定给自己送一份大礼——购置人生的第一辆车。考证、买车、办车牌，一系列烦琐的事情……不要怕！现在办这些事的速度和便捷度，只怕要超出你的想象！

作为全国一等车管所的广州车管，以强管理、强建设、强服务、强监管、强宣传著称。2020年，广州车管的网办量超过110万宗，网办率提升至85%以上，打造了“智慧车管、无微不至”品牌。

从报名驾考开始，广州车管就为市民开启了驾驶证“全生命周期”服务。2021年，广州车管运用AI、HS技术呈现3D界面，推出“广州驾考”视频号，3D模拟驾考过程，让考生如身临其境熟悉考场环境与考试流程，目前视频点击量已突破150万。成为驾驶人后，遇到的驾驶证业务办理问题，几乎全部可以通过互联网平台办理。

除了驾照，车主同样能享受“全生命周期”的服务。广州车管率先实施“通道式”查验模式，简化车辆上牌过户程序，创新使用车架号1:1采集仪和智能查验终端，运用0CR图像识别和智能计算实现查验结果智能审核、服务效能居全省前列。业务办理遇到难题，广州车管推出“智能客服一码通”，只需发送简单文字或语音即可链接直达办理指引与渠道。同时，广州车管推出“轱辘咕噜转”微信公众号，用最易懂、最接地气的语言解读车管资讯。

此外，广州车管还在全国首推“e通办”机制，创新机动车登记模式，进一步实现车驾管业务“跨域通办”，异地也能便捷办事。

“也许是车的一生，也许是驾驶员的一生，总之，广州车管始终用智慧和科技提供‘全生命周期’的服务，无微不至守护车主和车的一生。”市公安局潘扬警官说。

妹妹就业：登记“无感化”自动办理

无感智办，在家也能面试找工作

一眨眼，女儿小小舒今年也要毕业了，就业成了摆在眼前的头等大事。“这两年受到疫情影响，就连面试都不方便，这可怎么办？”不要慌，广州的“互联网+就业服务”已经实现1.0到3.0模式的跨越式发展，很快就帮小小舒找到了满意的工作。

用人单位与小小舒签订劳动合同后，按照政策规定，需要在人社部门办理社保登记和就业登记等手续，原来需要提供不同的材料办理两项业务。现在，用人单位可以通过“无感智办”，在办理参保业务的同时自动办理就业登记。

自今年2月1日起，广州市人社局将就业登记和社保登记两项高频业务进行整合，实施“就业社保一件事”联动登记新举措。广州“互联网+就业服务”进入3.0时代，开启了就业失业登记从“申请办”到“无感智办”的新模式。今年2月以来，广州已通过社保登记业务无感化办理就业登记约640万人次，通过失业保险金业务无感化办理失业登记约12万人次。

广州人社通过优化各项业务程序的流转链接，打通各个登记信息的交互环节，实现就业登记与社保登记两项业务数据的互联互通。用人单位在进行社会保险登记时，系统将自动对数据进行比对校验、共享交换等处理，生成有效就业登记信息；失业人员成功申领失业保险金业务时，系统将自动为其办理失业登记。“就业失业登记不用自己办了！”这是用人单位和劳动者最直观的感受。

“一系列业务已经实现了零材料、无感办。”市人社局劳动就业服务管理中心就业部部长陈洁介绍。

爷爷养老：被动服务变主动服务

智慧发放，长寿保健金自动到账

爷爷老舒本月年满70周岁，9月初他就接到居委电话，告诉他已经符合领取长寿保健金的年龄。老舒即刻拿出手机，打开“穗好办”APP操作确认个人信息。次月25日，他的银行账户就到账了30元。

据了解，自2021年9月1日起，长寿保健金由“依申请发放”流程变更为“智慧发放”，市民政局通过对碰公安、人社、卫健、政数等多个部门的共享数据，抓取到符合领取长寿保健金的老年人个人信息，并将个人信息推送至各街镇、村居委以及“穗好办”APP前端。老年人可自行登录“穗好办”APP办理确认，也可到村居委办理确认。老年人确认个人信息后，长寿保健金业务系统就将该老年人纳入发放范围，按月发放长寿保健金，无需老年人提出申请和提供证件材料。

市民政局运用大数据等现代化科技手段，变被动服务为主动服务，简化手续，科学设置流程，实现“数据多跑路、老年人不跑腿”，让长寿保健金发放更加便捷、及时、精准，进一步提升了长者长寿保健金发放管理水平。

市民政局养老服务处严福长副处长介绍，广州面向全市老年人提供涵盖供需对接、服务供给、服务保障、医养康养、权益维护的5大类24项基本养老服务清单，包括照护需求评估、养老服务向导、助餐配餐、基本生活照料、机构养老、日间托管、临时托养、健康档案、康复护理等项目。

外公过户房产：异国异地也能把事办

一网通办，“不见面”提供便捷服务

外公老郑老两口最近遇到了一件烦心事，他们想把名下位于越秀区的房产过户至儿子名下。但儿子远在美国，当前的疫情形势下不便亲自前往广州不动产登记机构办理，怎么办？

这天，老郑夫妇就近前往区不动产登记中心咨询。工作人员建议他们通过“一网通办”模式办理不动产转移登记，并指引他们通过人脸识别、电子签章完成自助网签、网上申请。网上审核通过后，老郑通过网办系统顺利缴税缴费。随后，老郑到市不动产登记中心现场进行资料核验，工作人员即时完成审核登簿。很快，顺利办结出证。申请人之一虽然远在大洋彼岸，也成功办理了广州的不动产转移登记。

据广州市规划和自然资源局不动产登记中心副主任沈达方介绍，这是广州市不动产登记机构通过“一网通办”模式成功办理的全市首例“跨国跨域”不动产登记业务，市民还通过电子邮箱发来了感谢信。

近年来，广州大力推动“互联网+不动产登记”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，强化科技赋能，打造不动产登记智慧便民“线上办”新模式；搭建“一网通办”平台，应用区块链可信身份认证、电子签章、电子签名、电子合同、网上支付等技术，在线签发电子证照，实现不动产登记全流程网上办理。

广州这家人的“数字生活”，正是当前广州数字政府建设打造“穗好办”政务服务品牌成果的缩影。据广州市政务服务数据管理局相关负责人介绍，广州将继续做大做强“穗好办”政务服务品牌，深化“一网通办”的“穗好办”政务服务体系建设，强化“穗好办”平台作为全市移动政务服务“总门户”的功能定位。“穗好办”，让广州人办事随时随地最好办，这就是广州数字政府建设的最大心愿。