广州地区线上买菜爆单，多家平台回应：备货很充足，骑手不够

接到多位广州市民反馈称，在京东到家、美团买菜、叮咚买菜、朴朴超市、盒马鲜生等多个生鲜电商平台下单，无法在正常时间内送达。

其中一位海珠区用户的盒马鲜生APP显示，今天15点左右，由于订单太火爆，当日配送小哥已预约满，之后下单只能预约明日配送。同样，朴朴买菜下午14:45时，新订单也只能选择5月30日送达。苏宁易购家乐福（万国广场店）线上买菜页面显示，下午14:42分已无法下单。

南都记者从多个线上销售平台了解到，周末及疫情的特殊情况，导致订单量暴增，加上广州暴雨影响，部分站点送达出现延时，“备货是肯定没有问题的，主要是突然出现爆单，第三方配送环节人手不足。”据悉，很多物流站点目前都在忙着送商超的线上订单。

由于各种特殊因素叠加，盒马鲜生订单配送延迟。

朴朴买菜下午14:45时，新订单也只能选择5月30日送达

苏宁易购家乐福（万国广场店）线上买菜页面显示无法下单

同样受到影响的还有京东到家平台上的超市和商家。在京东到家上的华润万家江燕店，晚上19点左右也无法预约到当日送达，且明日达也已经约满，最快只能预约5月31日配送。而百佳永辉中华广场店的页面上，所有叶子菜显示都已经售罄。

京东到家华润万家江燕店目前只能预约5月31日配送

疫情、暴雨等因素叠加，爆单导致骑手不足

29日下午，盒马鲜生向南都记者回复称，目前超市备货非常充足，但由于订单量激增以及广州暴雨导致配送人手不足，出现了订单延误。

“极速达和当日达均由达达配送提供服务，具体何时恢复取决于配送平台。”沃尔玛方面向南都记者表示，备货方面，门店米、面、油的库存可保证20天，并每天都到货，蔬菜肉按平时3倍的量备货，同时门店还加派人手保证线上订单拣货，线上线下全渠道充分保障供应。

对于海珠区万国广场店出现无法下单，家乐福方面同样向南都记者表示，超市其实备货充足，线上主要由于系统爆单，“备货是肯定没有问题的，线上订单主要是配送人手不足，物流站点基本都在接商超的线上订单，商超的订单全部都是爆单状态，配送人手不足。”截至29日晚间，家乐福线上下单页面已经恢复正常，目前其配送团队由美团、顺丰等提供服务。

随后，美团买菜在回复南都记者时也表示，“周末以及疫情的特殊情况，导致订单量暴增，加上广州暴雨影响，部分站点送达可能会有延时，目前，紧急调配的人力正在陆续到岗，后续延时送达情况将会得到一定程度的缓解。”

“疫情让大家减少了外出，集中转到线上买菜，线上订单一下涌进来，订单量翻了很多倍，配送员人手不够；其次有一些骑手或在封闭区域居住、或面临核酸检测，原本的接单骑手人数减少，再加上广州今天暴雨，各种因素叠加导致配送困难”，一位零售从业人士向南都记者表示。

今天下午，南都记者从达达方面了解到，为保障用户订单接单稳定，达达快送采取了延长配送时效、增加补贴等措施，鼓励骑手接单，帮助他们解决后顾之忧。目前，达达快送已在广州开通“无接触配送”服务，依据防控要求把配送物资放到小区指定区域，让用户自行收取，尽可能避免直接接触。

商家货源充足参照日常3-5倍备货

5月29日上午，在广州市新闻中心举行广州市疫情防控新闻发布会上（2021年总第65场），广州市商务局党组成员、副局长魏敏表示，全市肉菜市场目前正常营业，全市大型骨干商贸企业将按照平常5倍以上的供应量，加强对蔬菜、粮食、饮用水、肉禽、水产品、水果、食用油、食盐等生活必需品的备货。

发布会上，魏敏表示，将确保全市供应渠道的畅顺，确保市民购买的便利。全市肉菜市场目前正常营业，沃尔玛、华润万家、家乐福、百佳等大卖场以及一些社区超市，还有钱大妈、肉联帮等品牌社区的生鲜店，有超过1200家的门店都将正常营业。从今天（5月29日）开始，将持续加大生活必需品的备货量，加大补货的频次，全力保障全市市民的正常消费。

南都记者了解到，不少实体超市、生鲜电商平台、社区团购平台也响应号召，按照平常3-5倍的供应量备货，民生商品货源充足，同时配合政府的疫情防控措施对广州地区进行了相关支援。

其中，盒马广州公司已于5月28日紧急进入保供一级状态，应急小组依据经验迅速落实各项工作。在广州市商务局的全力协助下，归集物资运输车辆名单、保障供应链稳定；线下营业场所执行广东省政府“十必须要求”和广州市政府相关要求，同时完成门店周边出现疫情小区的“无接触配送点”设立，全力保障市民日常生活品类供应，供应不断档。

叮咚买菜方面向南都记者透露，广州整体的订单增幅目前大概在20%左右，涉及情况最严重的疫情区域，增幅达到50%。针对封闭小区，叮咚买菜采取无人货架和小区临时存放点方式，保证货物安全无接触配送，保证所有货物均为安全食品。

美团优选方面表示，针对当前疫情，美团优选将重点对蔬菜、鸡蛋、口罩、食用油、大米等品类进行重点调配，保障社区居民最急需的货品供给，全力保障广州民生供应。