广州白云边检站多措并举助力12367平台上线

　　据广州白云边检站消息，4月8日国家移民管理局正式开通12367服务平台。该平台是国家移民管理机构的一体化“客服中心”，旨在解决当前移民管理服务咨询电话各地号码不统一、不好记，拨打长占线等不便利问题，12367服务平台统一受理移民管理领域业务咨询、意见建议等事项来电，实现“一号接入、分类受理”，7×24小时全天候运行，服务范围面向全国，辐射全球。

　　为了更好地服务中外出入境人员，落地12367服务平台，白云出入境边防检查站作为承办单位之一，用不到40天时间，细化建立站级制度规范，推进话务服务平台建设，在白云机场口岸指挥中心设置话务专席，高效搭建技术环境、进行设备调试、完成平台组网，细化三网（移动、电信、联通）拨打、登录、受理等八大类测试任务，全方位全流程全要素开展试运行测试。白云边检站还积极对接中国移动广东省12367平台运维团队，开展人员甄选培训，邀请相关专家进行专业授课。

　　据悉，国家移民管理机构12367服务平台将以分中心的形式归并到所在地12345热线，保留号码和话务座席，并尽快与所在地12345热线建立工作机制，共建共享知识库，通过三方转接、派发工单等方式，无缝承接和快速办理12345热线转办的疑难诉求，为广大人民群众提供更加优质、便捷、精细的移民管理政务服务，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。国家移民管理局英文版门户网站也于同日启用。（张海林、邓潮、林圣敏）