乘公交“真手机支付”不要慌，待专人开箱后可领回

乘坐公交时，误投手机或其他物件进入钱箱的事情时有发生。发生以上情况时不要慌，公交车长虽然不能当场打开钱箱取回物件，但会在由专人开封钱箱后第一时间将物品归还。

近日，在8路线公交车上出现了乘客“真手机支付车费”的一幕。当时，一汽巴士三分公司车长余伟雄驾驶8路线公交车正执行营运任务，车辆途经中大北门站时，一位乘客使用手机支付时误把手机投入到投币箱内。女乘客意识到操作失误后顿时茫然无措，并向余伟雄寻求帮助。由于正在执行营运任务，考虑到车上还有其他乘客，余伟雄只能极力安抚女乘客的情绪，让其跟随车辆到总站再想办法取出。

在余伟雄驾驶车辆回到总站后，由于钱箱上贴着封条，需由专人负责开封。余伟雄第一时间将情况上报给三分公司，三分公司立即与服务发展分公司联系跟进钱箱情况。据了解，该乘客是刚转来广州读书，由于不熟悉手机支付的操作流程才出现上述尴尬一幕。考虑到乘客初来乍到人生地不熟，于是公交企业安排余伟雄、当班站长罗志超陪同女乘客前往服务发展分公司找专人开封。仅用了一小时，女乘客便顺利取回了手机，并对相关工作人员表示感谢。

手机误投钱箱并不是个例，早些时候，当时55路线梅伟杰车长正驾驶车辆停靠多宝路口站等候乘客上车，市民吴女士上车后，同样因为不熟悉手机支付，不慎把手机投进了钱箱。这时，反应过来的吴女士慌了神，想让梅伟杰打开钱箱取回手机。梅伟杰一边安慰吴女士不要着急先留下联系方式，一边耐心地向她解释道：钱箱不得随意开封，需要由专人负责开封。

梅伟杰马上将情况上报给客服中心，客服中心立即联系负责钱箱管理的服务发展分公司跟进钱箱情况。当日下午，梅伟杰得知手机被取出后，便立刻通知吴女士前去如意坊客服中心认领手机。

当乘客误投手机或其他物件进入钱箱后，不要惊慌，通过以下三个步骤，您的物品很快就会完璧归赵。一是立即求助当班车长，填写失物认领单并留下联系方式；二是由当班车长负责上报情况给公司客服中心跟进处理；三是待物件取出并接到通知后，凭借失物认领单取回物件。一汽公司在此也提醒广大乘客：如果不熟悉手机支付流程，千万不要着急，可以向当班车长咨询清楚后再进行支付，以避免误投给自己带来的不便。

当随身携带的物品不慎遗落在公交车上，也可以3招寻回。第一招：可前往线路公交总站，直接求助当班站长。在公交总站填写失物认领单并留下联系方式，由当班站长负责上报情况给公司客服中心跟进处理，待物件找到并接到通知后，凭借失物认领单取回物件。第二招：在“广州公交社区”小程序上发表寻物信息。“广州公交社区”小程序中专门设有“失物招领”板块,可以在其中发布你丢失的物品,或者查看工作人员发布的失物招领信息。第三招：致电12345政务服务便民热线客管业务咨询。让客服人员协助查询车辆所属公司，然后联系公司进行查询。