平安保险上门服务 体现有温度的服务

近几年，随着人们保险意识的增强，商业保险变得越来越重要。平安保险作为国内的一家头部保险公司，不仅有专业优质的服务能力，还有各种人性化的暖心服务。其中，平安保险上门服务的推出，赢得广大客户的一直好评。

平安保险上门服务其中就包括理赔服务。客户李先生，通过朋友介绍于2017年4月为孩子购买了平安智能星保险附加重疾险。近日李先生的孩子在玩耍的过程中意外摔伤，经医院治疗一共花费900元。之后致电平安保险承德中支运营督导，询问住院治疗能否进行理赔，通过指导，客户在金管家查询出自己有住院日额险种，机构立即安排服务人员上门为客户进行理赔申请，从材料上传到理赔款转至客户账户仅用用时3分钟，客户感到非常满意并对承德中支的服务表示感谢。

像李先生这样的案例还有很多，客户符合理赔条件，不仅能享受平安保险上门服务，还享受“闪赔”服务。

很多人买保险，除了关注赔付金额外，还特别关注理赔的速度，平安保险不断提升理赔的效率和服务体验，从2011年，平安保险在行业内率先承诺标准案件3日赔付，到2013年提升到2日赔付，到2017年实现闪赔服务，随后，还打破了传统的理赔模式，根据客户的画像以及客户就诊情况，创新推出“智能预赔”。

“闪赔”服务一经推出，便以“时效极快，材料极简”的快捷服务受到客户的广泛好评。客户及代理人通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”拍照上传理赔资料，即可进行在线理赔申请。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件，赔付金额超过204亿元，平均每天的赔付件数在一万件以上，金额在1亿元以上.平安保险借助互联网优势，科技赋能自身产业，推出30分钟“闪赔”服务，规定时间内可处理赔付案件80万件，而“智能预赔”在闪赔的基础上更上一层楼，帮助就医患者在住院期间拿到赔付金，避免后续治疗资金问题。

平安保险一直践行“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的理念，无论是平安保险上门服务还是“闪赔”及“智能预赔”服务，都是体现了平安保险做“有温度的服务”的决心，未来平安保险还会在其他环节上提供更精心、更人性化、更有温度的服务。