服务升级 华帝携手五菱投放1000辆服务专车

　　3月14日，华帝在中山市博览中心综合展厅举行2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典。活动以“服务升级，全城速达”为主题，吹响了厨电行业服务升级的号角。

2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付现场。新华网发

　　每年的315都是对企业产品、服务质量的一次考验。在厨电行业，售后服务是许多企业的短板所在：送货服务效率低、安装服务不到位、维修服务不及时等等，这些常见售后问题经常困扰着消费者。

　　近年来，一二线厨电产品的保有量趋于饱和。随着中国人均可支配收入日益增长以及消费升级，乡镇市场的红利有待释放，这对于厨电企业来说是机遇也是挑战。

　　为提升乡镇消费者的服务体验，华帝另辟蹊径，以服务车作为流动服务站，促使服务硬件和软件全面升级，强化服务效能，提升售后服务效率。

　　“早前，我们在县级以下市场已投放900辆服务车，今年与五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善这部分市场的服务体系。”华帝股份创新服务中心总经理张鹏超说。

　　据介绍，华帝的服务车包含配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，用户拨打售后服务电话的2小时内就能完成预约。

　　除了增加售后服务车，华帝还计划把全国的售后工程师从现有的5000多人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，满足下沉市场日益增长的消费需求。

　　此外，今年华帝将借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验。

　　目前，厨电行业当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型，迎合了厨电行业的消费趋势。同时，华帝服务端的发力也体现了其在营销渠道布局上的深化，助力提升市场增量。（吕佳羽）