网约车平台服务谁更强？ 首汽约车斩获“年度品质出行服务互联网平台”奖项

近日，由现代快报和ZAKER南京共同举办的第十二届汽车“金鼎奖”在南京举行了颁奖典礼。历经十一届评选，现代快报汽车“金鼎奖”除了围绕年度车型、年度好车进行优质推荐，更聚焦行业发展、汽车后市场成长等领域，尤其随着网约车进入人们的生活，现代快报和ZAKER南京去年还举办了“2018中国•南京网约出行高峰论坛”。在本届汽车“金鼎奖”颁奖典礼上，现代快报也评选出了“年度品质出行服务互联网平台”，而首汽约车凭借着高品质的服务和卓越的市场口碑，获得此项殊荣。
时至今日，网约车与人们的出行生活已经息息相关，使用网约车的群体中甚至不乏六七十岁的老年人。人们选择网约车的原因除了便捷，还因为其拥有更优质的服务、更多样化的产品。此次首汽约车能够获得现代快报汽车颁发的奖项，其高品质的服务水准功不可没。现代快报相关负责人表示，首汽约车是凭借着“软实力”和“硬实力”的完美结合，赢得了“年度品质出行服务互联网平台”的奖项。
当乘客乘坐首汽约车时，上下车都有驾驶员主动开关车门、提拿行李，车内外都整洁如新，车内闻不到丝毫异味，驾驶员还会根据天气和乘客状况来主动调节车内温度，这些金牌服务标准，原本是在拥有私人驾驶员的车上才能够享受到的高标准服务，现在在首汽约车上却成了标配。
曾经有网友戏称：“首汽约车的师傅就像是从流水线上下来的一样，每一个服务都是那么标准，让人感觉到特别舒服。”这既是一种调侃，也是对首汽约车服务品质的高度赞赏。
首汽约车相关工作人员介绍，为了保障服务品质，首汽约车在驾驶员审核和培训方面都下了苦工：“15项金牌服务中最核心的是合规和安全，这也是乘客出行安全的前置保障。”为了做到这一点，首汽约车在驾驶员入职前都会进行严格的背景审查——有犯罪记录的不要，有危险驾驶记录的不要，驾驶经验不够丰富的不要。“三不要”之后给首汽约车留下的都是驾驶经验丰富、履历干净的优秀驾驶员。而这些驾驶员在正式上岗前，还要经过首汽约车的多项培训和考核，以确保他们能够真正掌握首汽约车的服务标准。此外，每个月首汽约车都会进行内训，来反复提升驾驶员们的服务能力和安全意识。
在高标准、严要求之下，首汽约车的驾驶员真正做到了“标准化”、“高品质”的服务，在给消费者带来优质出行服务的同时，首汽约车也收获了良好的市场反馈。在去年艾媒咨询、艾瑞咨询、易观千帆以及今年极光大数据刚刚发布的一系列行业报告中，首汽约车各项指数均稳步上升，在用户月活跃度等重要指标上，更是稳居行业第二名的高位。
服务方面的标准化和品质化成果固然需要长期的积累和在服务过程中的持续创新，而技术方面的不断深耕也能助力服务品质和体验的进一步提升。到目前为止，首汽约车上线的CI车载智能硬件系统依然是网约车行业技术含量较高，也是唯一在行业落地的人工智能AI技术产品。它不但可以实现人脸智能识别，对驾驶员的驾驶行为进行监控，在发现超速、疲劳驾驶等行为的时候也会及时上报给监控中心;还能够通过语音交互的方式，让乘客在车辆中充分享受移动的生活空间，观看视频、资讯等，享受不一样的出行服务体验。
在目前市面上诸多的网约车平台中，首汽约车以品质服务立足，并以此获得用户和业界认可，这源于首汽约车非常善于挖掘自身在服务上的优势，并将其量化为一套行之有效的服务操作准则。首汽约车的品质服务不仅彻底改变了消费者的出行体验，对行业的发展方向和趋势也有着极为重要的影响。基于合规安全之上的品质服务不仅让首汽约车获得高质量的成长，也将助推行业走向更理性和健康的发展阶段。