新闻
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佛山市电商企业知识产权保护暨新媒体合规经营交流会
12月23日下午，佛山市电商企业知识产权保护暨新媒体合规经营交流会在禅城区碧桂园世纪滨江顺利举行。 知识产权立法伴随改革开放和市场经济的发展，已逐步的细化和完善，保护强度不断加强。知识产权保护工...
产业
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万e贷优质金融服务，满足大众普惠金融需求
自“普惠金融”这一概念在我国提出以来，相关的行业政策不断完善，服务覆盖面越来越广，更多普惠人群享受到了优质的普惠金融服务。而不可否认的是，以万e贷为代表的线上信贷平台，通过方便快捷的线上信贷服务，有效...
企业
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携手抗击疫情 广东援鄂医疗队在快手传递战“疫”正能量
一场突如其来的疫情，让每个人都经历了一个特别的冬天。这个“特殊”的冬日，也因为爱感受到别样的温暖。面对疫情，广东支援湖北抗疫医疗队员毫不犹豫奔向武汉，他们心中有惧，却从来无悔，迅速投入这场不见...
2019年度保险公司投诉率排行榜公布 珠江人寿投诉率低于行业水平
发布时间：2020/04/02 企业 浏览：255
近日,银保监会公布了2019年保险消费投诉情况,2019年涉及保险公司的消费投诉93,719件,同比增长5.95%,总体投诉量增长。其中:财险公司49763件,同比增长2.32%;寿险公司43956件,同比增长10.38%。
在银保监会2019年度消费投诉情况通报中,珠江人寿亿元保费投诉量为0.27件/亿元,万张保单投诉量为0.17件/万张,万人次投诉量为0.02件/万人次,各项投诉指标远低于行业中位数,在84家人身险公司中排名优良。
截止至2019年12月,珠江人寿的赔付金额达到1.19亿元,办理理赔案件7.57万件,100%高效处理客户投诉,保全变更服务18.7万人次,热线咨询6.7万人次,新单回访14万人次,有效客户达39万人,客户自助服务比例进一步提升。
近年来,珠江人寿积极通过科技赋能,为客户带来更优质、称心的服务。比如,通过引入人脸识别、OCR等人工智能技术,优化投保、保全和理赔流程,提高客户满意度。与此同时,在微信客服号上线智能客服机器人系统,大力提升客户服务效率和服务体验,让保险服务更加有“温度”。
珠江人寿相关负责人表示,公司未来将继续关注人工智能、移动互联等技术的应用,以关怀客户、联络感情作为出发点,积极推动服务e化程度,在服务方式、服务内容等多方面进一步提升服务体验,通过科技赋能服务,力争将微信客服平台打造成客户的“全方位贴心管家”。