“信息跑路”代替“群众跑腿”，政务办理越来越方便

记者从广州市政府部门定期新闻发布会上获悉，今年，广州市政务办全力推进工程建设项目审批制度改革，打造“一窗”综合受理平台，推行全流程网上办理，让“信息跑路”代替“群众跑腿”。截至目前，覆盖市、11个区、172个镇街和2685个村居的网上办事服务体系已形成，市级1432个许可和公共服务事项的可网办率为90.71%，首批共20项的跨城通办业务已开通。
开设广梅广清跨城通办专窗
聚焦企业和群众反映突出的办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，市政务办积极落实“一窗”集成服务改革。据介绍，今年，市政务办分别与梅州、清远两地的政务部门签订政务服务事项跨城通办协议，在市政务服务大厅开设广梅跨城通办专窗、广清跨城通办专窗，开通首批跨城通办业务共20项。截至目前，已受理咨询业务58宗，涉及工商、安监、食药监等。
今年6月，市政务服务大厅增设南沙区审批服务业务受理专窗，可受理南沙区内资独资公司设立、危险化学品经营许可证新办等96项业务。截至10月底，该专窗已受理业务124宗，提供咨询服务1702宗。此外，今年9月，市政务办印发了《广州市重点项目服务专窗工作实施方案》，在市区两级设置重点项目审批服务专窗，重点项目打造专属服务。该项工作正在推进中，目前市级专窗已在2018年11月开始对外服务。
37个事项申请免交身份证
为实现让“信息跑路”代替“群众跑腿”，市政务办推行了网上预约服务、全流程网上办理、业务办理进度网上查询等措施。政务服务大厅窗口受理量从月均220件锐减至20件。
减证也是让群众少跑腿的一项便民措施。今年，市政务办在市本级全面免除个人身份证复印件，推进数据共享。其中，第一批免除身份证复印件事项清单涉及16个部门、342个事项，目前37个事项的申请已免除提交身份证手续，313个事项只需要申请人提交身份证原件，此举实现免除相关证明超150万张。
据统计，今年1~10月，广州政府12345服务热线共呼入电话689.27万次，同比上升19.64%，接通率91.73%；向各承办单位转派工单107.78万件，同比上升24.49%，市民对承办工作的满意率72.33%，推动解决市场监管、城市管理、社保、交通、环保等方面的诉求103.83万件。据透露，《广州12345政府服务热线管理办法实施细则》将于2019年1月1日正式实施，明年，热线将在受理、转办、协调、办理、审核、督办、满意度评价与回访、效能监察、考核等方面进行规范管理，全面提高广州12345政府服务热线服务能力和水平。