24小时工作制，全年无休，人人车推出客服代表“车小美”

作为二手车交易服务行业的领军品牌，人人车不仅以不断升级的品质保障赢得用户市场，在服务口碑上更是节节攀升。打造口碑与信誉的背后，离不开人人车各岗位工作人员的付出与努力。其中，实行24小时工作制、全年无休的人人车客服代表“车小美”，成为众多用户支持和喜爱的“服务明星”。
众所周知，在很多行业中，都存在客户服务不到位，甚至敷衍推诿的现象。在二手车交易服务市场，客服电话虚设、关键时候无人接听、问题无法得到实质解决等，众多服务端的问题让消费者十分困扰。而针对这一行业痛点，人人车自从上线“车小美”专属客服后，用焕然一新的服务品质赢得了众多用户的点赞。
“您好，我是人人车专属客服车小美，请问有哪些问题我能为您服务？”、“您好，您提出的这个问题，我们将给予以下的解决方案……”、“您提出的问题已经全面解决，请问您满意吗?”类似这样的对话，是人人车老用户丁先生和人人车官方客服形象代表“车小美”之间的交流对话。丁先生去年年底在人人车购车后，车子使用情况一直不错，不久前因为一些车辆维修保养的问题，他通过400电话求助人人车官方客服代表“车小美”。“车小美”耐心细致的解答及响应速度，让他不仅圆满解决了问题，还被告知了自己在用车过程中的一些错误行为和安全隐患，这让丁先生感到非常的贴心。据他介绍，自从在人人车购车以来，人人车“车小美”就是他最好的后勤保障。无论有多晚，只要有问题进行咨询了解，“车小美”都会第一时间进行专业细致的解答，丁先生身边许多人人车的用户都有最直观的体会。有问题找“车小美”，绝对是实实在在的品牌承诺。
事实上，人人车专属客服“车小美”的上线，正是人人车为进一步优化用户服务的所做努力和尝试之一。7*24小时全天候客户服务机制，让用户充分感受到服务便利性。而对用户问题重视度和解决效率的提升，更是让人人车用户满意度指数不断提升。特别是“车小美”上线以来，不仅帮用户解决问题的效率得到进一步提高，而且服务覆盖面也得到了极大的扩展。从不少用户分享的案例来看，大家对“车小美”的服务满意度不断提升，这位专业又暖心的一流客服，已经成为人人车口碑的代表之一。