5月广州交通部门共办结12345转办的网约车乘客有效投诉128宗

近日，广州市交通运输部门发布2022年5月份广州市网约车市场运行管理监测信息。公布信息显示，截至2022年5月，广州市依法许可网约车平台公司85家。在服务投诉方面，5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政府服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉128宗。其中，“服务态度差”占有效投诉总数的32.81%。

在市场规模方面，截至2022年5月，广州市依法许可网约车平台公司85家；核发《网络预约出租汽车运输证》130151个，环比增加2106个，本月共有670台网约车退出营运，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车运输证》111380个；核发《网络预约出租汽车驾驶员证》181572个，环比增加4130个，本月共有87个《网络预约出租汽车驾驶员证》被注销，目前许可状态仍为有效的《网络预约出租汽车驾驶员证》180156个。

在市场运营方面，2022年5月，全市网约车单车日均订单量约16.46单，单车日均运营里程约101.77公里、单车日均营收约368.34元。

在执法监管方面，2022年5月，广州市交通执法部门共立案查处网约车相关违章291宗，其中涉及网约车平台违章286宗，包括网约车平台违章235宗、无证网约车违章41宗、网约车驾驶员违章10宗。滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪）、北京假日阳光环球旅行社有限公司（阳光出行）、重庆呼我出行网络科技有限公司（呼我出行）3家平台公司涉及违章案件数量排名居全市前三位。

其中无证车辆从事营运违章有41宗，占网约车相关违章总数的14.1%，在该类网约车违章涉及平台中，滴滴出行科技有限公司（滴滴出行），比例最高，占该类违章总数的36.6%，长燃智享（宁夏）新能源科技有限公司（妥妥E行）、郑州哈拜网络科技有限公司（哈啰出行）位列2、3位。

在服务投诉方面，2022年5月，广州市交通运输主管部门共办结广州12345政府服务便民热线转办的网约车乘客有效投诉128宗，南京领行科技股份有限公司（T3出行）、滴滴出行科技有限公司（滴滴出行、花小猪打车）及杭州优行科技有限公司（曹操专车）乘客有效投诉数量在全市网约车平台中排名前三位。其中，“服务态度差”类投诉42宗，占有效投诉总数的32.81%，该类投诉中南京领行科技股份有限公司（T3出行）比例最高，为15宗，占该类投诉总数的35.71%。

2020年10月起，广州市交通运输主管部门按照《广州市网络预约出租汽车行业服务质量测评方案》，从合规经营、服务投诉、营运违章、服务违章、通报奖惩等方面对各平台公司开展服务质量测评工作。经综合测评，2022年5月网约车行业服务质量测评排名后五名的平台公司（按排名次序由低到高）分别为重庆渐臻科技有限公司（桐港出行）、峨眉山市利安汽车服务有限公司（明智出行）、杭州恒胜科技有限公司（恒好用车）、湖南飞豹网络科技有限公司（飞豹出行）、广州旅宝网络科技有限公司（J刻出行）。