广州12345热线：越秀区热线工单满意率全市第一

日前，越秀区政府副区长肖逢春一行走进广州12345政务服务便民热线话务现场，接听市民来电，倾听市民意见，为市民排忧解难。本次共接听市民来电8个，主要涉及加装电梯、培训机构退费、油烟污染、售后服务等问题。肖逢春认真接听市民每通来电，耐心解答，对后续解决做出工作安排，确保“事事有回音、件件有落实”。

市民龙女士反映某居民楼周边存在蚊虫、老鼠滋生、周边生活垃圾无人清理、暗渠盖破损散发异味等问题。肖逢春要求白云街城管联合物业管理公司加强管理，在两周内整治完毕。

市民梁女士反映从2021年7月开始，越秀区寺右新马路某烤串店存在油烟扰民问题。肖逢春要求街道及环保部门介入处理，到场进行实地监测，同时邀请市民在实地监测时进行监督，出现违法问题要依法整改及依法处理。

据统计，2021年1月-9月，越秀区共收到12345热线工单11.69万件，比去年同期增长28%，工单承办总量位于全市第六，按期办结率99.96%，群众满意率82.41%，满意率在全市各区中排名第一。越秀区充分运用好12345政务服务便民热线，听民声、解民忧，切实提高政务服务水平。