小区业主出租住房供校外培训？12345热线：查！

8月18日，广州市花都区副区长蒋福金带队前往广州12345政府服务热线话务现场，接听群众来电，倾听民生诉求。

在90分钟的接听来电过程中，蒋福金共接听了群众来电7个，反映的问题主要集中在城市管理、生态环境、城乡规划、房屋交易等方面。蒋福金一一做出回应解答，对于需要进一步核实的问题，当场分责到人到岗，由相关责任单位立即进行核查，做好贴心服务。此外，广州12345热线还通过微信预受理的方式征集群众各类诉求共2个，问题涉及环境保护、房地产交易监管方面，已由热线中心转派花都区依法依规处理。

蒋福金表示，花都区政府高度重视市民和企业诉求，通过12345热线建立与群众沟通交流的纽带，积极提升服务效能，坚持“接诉即办、有呼必应”，不断强化服务社会民生的功能，解决群众最关心的现实问题，提高人民幸福感、获得感。

据统计，2020年花都区热线分中心共受理广州12345政府服务热线转办工单95881宗，同比增长17.55%，按时完成率99.07%，全年收到群众表扬35宗，有效疏解基层难点堵点，推动营商环境持续优化。

接电案例一：

市民反映，花都区镜湖大道某小区业主私自改变住房使用性质，从2019年起出租给他人开办校外培训班，经常有大量的小孩进出。因大楼的电梯老旧，多次出现电梯故障，很多小孩在没有家长陪同下搭乘电梯，存在较大的安全隐患。市民曾多次向物业反馈，但物业公司一直未能解决，希望相关部门尽快处理上述问题。

蒋福金表示将安排花都区教育部门牵头，连同其他相关部门主动前往现场摸查，按照相关规定进行后续处理。

接电案例二：

市民反映，花都区曙光路某烧烤店于2021年7月份开业，每天20:00至次日凌晨00:00排放大量油烟，且未安装油烟排放净化设施，严重影响周边居民生活。因其所在的小区未有排烟管道，按照相关规定在该址不允许开设餐饮店铺。希望相关部门跟进上述油烟污染问题。

蒋福金表示区生态环境部门接到小区其他居民反映后，已派遣人员与商铺人员沟通，要求商铺安装油烟净化器。将再次安排人员前往现场，核查油烟净化设施运行情况，以及该小区开办商铺是否合规。